Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Tärkeä huomautus: Emme tarjoa ilmaisia palautuksia – asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista.

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, edellyttäen että seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, mukaan lukien kaikki osat, komponentit ja pakkaukset sellaisina kuin ne vastaanotettiin.

  • Tuotteessa saa näkyä vain tavanomaisen käsittelyn jälkiä; palautusta ei hyväksytä, jos vahinko johtuu huolimattomuudesta tai virheellisestä käytöstä.

  • Hygieniaan liittyvät tuotteet on palautettava asianmukaisesti puhdistettuina.

  • Tuotteessa on täytynyt olla näkyvä virhe vastaanottohetkellä (jos palautus perustuu virheeseen).

  • Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Mikäli ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan tämän ajan sisällä.

Aino Helsinki pidättää oikeuden hylätä palautetut tuotteet, jos niissä on käytön jälkiä tai vaurioita, joita ei voida katsoa meidän aiheuttamiksemme.

Miten palautan tilaukseni?

Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot:

Lähetä sähköposti osoitteeseen:
📧 info@ainohelsinki.fi

Sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero

  • Palautuksen syy

  • Kuva tuotteesta (vahinkotapauksissa)

  • Asiakkaan koko nimi

  • Asiakkaan osoite

Tärkeää: Älä lähetä palautusta lähettäjän osoitteeseen. Aino Helsinki toimittaa sinulle oikean palautusosoitteen tarkistettuaan pyyntösi.

Peruutuskäytäntö (Peruuttamisoikeus)

Kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksityisasiakkailla (jotka eivät toimi yrityksenä) on oikeus peruuttaa tilauksensa seuraavin ehdoin:

A. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) on vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.

Koska järjestelmämme on täysin automatisoitu, tilaukset käsitellään välittömästi eikä niitä voida peruuttaa, kun ne ovat jo kuljetuksessa. Tällöin sinun tulee odottaa tuotteiden saapumista ja noudattaa palautusmenettelyä. Voit kuitenkin ilmoittaa meille aikomuksestasi peruuttaa tilaus.

Miten peruutan tilaukseni?

Sinun tulee lähettää selkeä kirjallinen pyyntö Aino Helsingille sähköpostitse, jossa ilmoitat haluavasi peruuttaa tilauksen.

Peruutus katsotaan hyväksytyksi vasta, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?

Hyvitämme kaikki vastaanottamamme maksut, lukuun ottamatta toimituskuluja, ellei kyseessä ole ollut normaalia toimitustapaa kalliimpi toimitusvaihtoehto.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.

Käsittelemme hyvityksen enintään 30 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Huomautus toimituksesta

Koska Aino Helsinki toimittaa tuotteita Aasiasta, toimitusajat voivat olla pidempiä. Jos tilauksesi on jo lähetetty, sitä ei voida enää peruuttaa. Sinun tulee odottaa sen saapumista ja aloittaa palautusprosessi sen jälkeen. Voit kuitenkin ilmoittaa meille peruutusaikeestasi tänä aikana.

Hyvityksen nopeuttamiseksi suosittelemme toimittamaan todisteen palautuslähetyksestä.